개인정보 보호방침

본 개인정보보호방침은 주식회사 오쿠라 닛코 호텔 매니지먼트( 2-chome 10-4 Toranomon, Minato-ku, Tokyo 105-0001, Japan이하 ‘ONHM’ 또는 ‘당사’라 합니다)가 당사의 서비스 이용과 관련하여 적용법령에서 정의되는 개인정보 또는 개인 데이터(이하 ‘개인정보’라 합니다)를 수집, 사용, 저장, 및 그 밖의 방법으로 처리하는 방법에 대하여 정한 것입니다.

제11조 (지역고유조항) 은 해당 지역의 거주자이며 현지의 법령 혹은 규칙이 정하는 기타 요인에 따라 해당 지역의 법령이 적용될 경우에 적용됩니다. 이에 따라 지역고유조항과 기타 조항 사이에 모순 및 저촉이 생기는 경우는 지역고유조항의 내용이 우선됩니다.

본 개인정보보호방침의 일본어 내용과 기타 언어 사이에 모순 및 저촉이 있는 경우는 적용법령의 강행규정에 의한 별도의 요구가 없는 한, 일본어 내용이 우선되는 것으로 합니다.

본 개인정보보호방침에서 ‘오쿠라 그룹’이란 주식회사 호텔 오쿠라와 여기에 게재된 각 사업체를 말합니다.

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목차

• 1당사가 수집하는 개인정보의 카테고리
• 2개인정보의 처리 목적
• 3개인정보의 공유
• 4국제 이전
• 5데이터 보관
• 6보안
• 7아동의 데이터
• 8사생활 권리
• 9개인정보보호방침의 변경
• 10연락처 정보

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1. 1　1 당사가 수집하는 개인정보의 카테고리

   • 1.1　당사는 다음의 개인정보를 고객님으로부터 직접 또는 (해당되는 경우는) 제3자로부터 간접적으로 취득합니다. 당사가 수집하는 개인정보는 고객님이 이용하시는 서비스에 따라 다를 수 있습니다.
     

     카테고리	세부 사항	출처
     고객님의 신원 정보	성명 전화번호 이메일 주소 성별 국적 주소 연령 생년월일 근무처 여권 및 정부가 발행한 그 밖의 신분증 정보	고객님 고객님 대신 예약 및 체크인을 하시는 분 또는 고객님의 여행 동행자 여행사 및 호텔의 서비스에 관여하는 그 밖의 제3자
     고객님이 당사의 서비스 이용시에 등록하는 정보	이용 또는 예약하는 서비스의 정보 (예약한 호텔명 및 체류 예정일, 플랜, 이용하는 시설을 포함합니다.) 신용카드 번호 등 결제 관련 정보 로열티 프로그램 관련 정보(종류, 회원번호, 포인트 실적 등) 마일리지 프로그램 관련 정보(종류, 회원번호, 회원 등급) 긴급 연락처 흡연 여부 알레르기 정보 식사 취향 건강 상태 및 장애 관련 정보 고객님이 서비스 이용과 관련하여 제공하신 그 밖의 정보	고객님 고객님 대신 예약 및 체크인을 하시는 분 또는 고객님의 여행 동행자 여행사 및 호텔의 서비스에 관여하는 그 밖의 제3자
     서비스 이용 관련 정보	서비스 이용 관련 정보(체류한 호텔명 및 체류일, 플랜, 이용한 시설을 포함합니다.) 구매 및 결제 관련 정보 포인트 실적 고객님의 서비스 이용 상황을 통하여 당사가 파악한 정보 (오른손잡이/왼손잡이 여부 등) 커뮤니케이션 이력 그 밖의 취향, 요청, 의견 및 후기	고객님 고객님 대신 예약 및 체크인을 하시는 분 또는 고객님의 여행 동행자 여행사 및 호텔의 서비스에 관여하는 그 밖의 제3자
     동영상 정보	CCTV 또는 그 밖의 비디오 감시로 촬영한 고객님의 영상	고객님
     설문 조사에 답한 내용	고객님이 설문 조사를 통하여 제공하신 정보	고객님
     웹사이트 또는 앱 데이터	IP주소 및 기타 온라인 식별자 쿠키 및 유사 기술을 통하여 수집되는 정보 (예: 당사의 웹사이트 이용 관련 정보) 그 밖의 이용 이력(열람 이력을 포함합니다.)	고객님 해당 웹사이트 또는 앱에서 데이터를 취득하는 제3자
     문의하신 내용에 대한 정보	고객님이 문의를 통하여 제공하신 정보(통화의 녹음 데이터를 포함합니다.)	고객님 고객님 대신 예약 및 체크인을 하시는 분 또는 고객님의 여행 동행자 여행사 및 호텔의 서비스에 관여하는 그 밖의 제3자

   • 1.2　당사의 서비스에서는 입력창을 포함한 다양한 방법을 통하여 ‘알레르기 정보’ ‘건강 상태 및 장애 관련 정보’ 등 고객님의 취향, 니즈, 또는 제한에 대한 특정 세부 사항을 공유하실 수 있습니다. 이 방법들을 통하여 고객님이 자발적으로 제공하신 정보는 적용법령에 따라서 민감정보로 분류될 가능성이 있다는 점 유의해주시기 바랍니다. 당사는 이러한 민감정보를 마케팅 또는 판매 촉진을 위한 목적으로 사용하지 않습니다. 이러한 정보의 제공은 임의이므로 고객님이 제출하기로 선택하신 민감정보는 고객님의 동의에 의거하여 처리됩니다. 동의는 제10조 ‘연락처 정보’에 기재된 세부 사항을 사용하여 당사에 연락주시면 언제든 철회하실 수 있습니다.
2. 2　개인정보의 처리 목적

   • 2.1 당사는 고객님의 개인정보를 다음의 목적을 위하여 처리합니다.
     

     목적	개인정보의 카테고리
     고객님을 위한 서비스 제공. 여기에는 필요한 안전 대책 및 안내, 문의에 대한 답변이 포함됩니다.	고객님의 신원 정보 고객님이 당사의 서비스 이용시에 등록하는 정보 서비스 이용 관련 정보 동영상 정보 설문 조사에 답한 내용 웹사이트 또는 앱 데이터 문의하신 내용에 대한 정보
     결제	고객님의 신원 정보 고객님이 당사의 서비스 이용시에 등록하는 정보 서비스 이용 관련 정보
     당사 및 오쿠라 그룹의 서비스 및 사업 전략의 개선·개발(설문 조사를 포함합니다.)	고객님의 신원 정보 고객님이 당사의 서비스 이용시에 등록하는 정보 서비스 이용 관련 정보 설문 조사에 답한 내용 웹사이트 또는 앱 데이터 문의하신 내용에 대한 정보
     이메일 및 우편, 온라인 광고를 통한 뉴스, 제안, 프로모션 및 광고 제공(고객님의 관심사와 취향을 분석한 결과에 기반하여 개별화된 내용을 포함합니다.)	고객님의 신원 정보 고객님이 당사의 서비스 이용시에 등록하는 정보 서비스 이용 관련 정보 설문 조사에 답한 내용 웹사이트 또는 앱 데이터 문의하신 내용에 대한 정보
     고객님, 당사 및 오쿠라 그룹의 이익과 법적 권리의 보호	고객님의 신원 정보 고객님이 당사의 서비스 이용시에 등록하는 정보 서비스 이용 관련 정보 설문 조사에 답한 내용 웹사이트 또는 앱 데이터 문의하신 내용에 대한 정보
     적용법령에 의거한 당사의 법적 및 규제상의 의무 준수 정부 혹은 공공기관, 법 집행 당국, 법원, 규제 당국 또는 유사 기관으로부터의 요청 대응	고객님의 신원 정보 고객님이 당사의 서비스 이용시에 등록하는 정보 서비스 이용 관련 정보 설문 조사에 답한 내용 웹사이트 또는 앱 데이터 문의하신 내용에 대한 정보

   • 2.2　당사가 고객님과의 계약을 이행하기 위하여 고객님의 개인정보를 수집할 필요가 있는 경우 또는 법률에 의하여 개인 정보를 수집해야 하는 경우 개인정보의 제공은 필수적이며, 이 정보가 없으면 고객님에게 서비스를 제공할 수 없습니다. 그 외의 경우 요구된 개인정보의 제공은 선택 사항입니다.
   • 2.3　당사의 웹사이트는 상기 목적을 달성하기 위하여 쿠키 또는 유사 기술을 사용하고 있습니다. 쿠키 또는 유사 기술의 사용과 관련된 세부 사항은 당사의 쿠키 정책을 확인해주시기 바랍니다.
3. 3　개인정보의 공유

   당사는 고객님의 개인정보를 다음의 대상과 공유합니다.

   • 개인정보를 공유하는 대상	공유되는 개인정보의 카테고리	세부 사항
     오쿠라 그룹	공유되는 개인정보의 카테고리 고객님이 당사의 서비스 이용시에 등록하는 정보(알레르기 정보 및 건강 상태·장애 관련 정보를 제외합니다.) 서비스 이용 관련 정보 설문 조사에 답한 내용 문의하신 내용에 대한 정보	당사는 고객님에 대한 서비스 제공, 당사와 오쿠라 그룹의 서비스 및 사업 전략의 개선·개발, 고객님, 당사와 오쿠라 그룹의 이익 및 법적 권리 보호를 위하여 개인정보를 공유합니다.
     호텔 경영회사	공유되는 개인정보의 카테고리 고객님이 당사의 서비스 이용시에 등록하는 정보(알레르기 정보 및 건강 상태·장애 관련 정보를 제외합니다.) 서비스 이용 관련 정보 동영상 정보 설문 조사에 답한 내용 문의하신 내용에 대한 정보	당사는 고객님이 어느 호텔에서도 높은 품질의 서비스를 받으실 수 있도록 고객님의 개인정보를 호텔 경영회사와 공유합니다. 호텔 경영회사는 당사와는 독립된 사업체로서 공유된 고객님의 개인정보를 처리합니다. 다만 해당 처리에는 당사가 고객님의 개인정보를 보호하기 위하여 부과한 계약 상의 제한이 부과됩니다. 상기 공유를 희망하지 않으실 경우는 제10조 ‘연락처 정보’에 기재된 연락처로 연락주시기 바랍니다.
     업무 위탁업체(서비스 제공자) 예:IT서비스 프로바이더(클라우드 서비스 프로바이더, 데이터센터), 결제 처리회사, 마케팅/ 메일 발신 벤더, 고객 지원을 위한 외부 위탁업체	제1조 1항에 기재된 모든 개인정보 카테고리	당사는제2조 1항에 기재된 목적을 달성하기 위하여 개인정보를 업무 위탁업체(서비스 제공자)와 공유합니다.
     예약 플랫폼(여행사를 포함합니다.)	고객님의 신원 정보 고객님이 당사 서비스 이용시에 등록하는 정보 서비스 이용 관련 정보 문의하신 내용에 대한 정보	당사는 고객님이 예약 플랫폼을 사용해서 호텔을 예약하신 경우, 예약 계약 이행을 위하여 해당 플랫폼과 고객님의 개인정보를 공유하는 경우가 있습니다.
     호텔 내의 시설(스파, 레스토랑, 헬스클럽, 기타 점포)을 소유·관리하는 기업 또는 조직	고객님의 신원 정보 고객님이 당사 서비스 이용시에 등록하는 정보 서비스 이용 관련 정보 문의하신 내용에 대한 정보	고객님의 지시에 따라 해당 기업 또는 조직에 고객님의 개인정보를 공유하는 경우가 있습니다. 해당 기업 또는 조직은 당사와는 독립된 사업체로서 고객님의 개인정보를 처리합니다.
     교통기관 레저 시설 기타 시설의 운영 및 서비스를 제공하는 기업 또는 조직	고객님의 신원 정보 고객님이 당사 서비스 이용시에 등록하는 정보 서비스 이용 관련 정보 문의하신 내용에 대한 정보	고객님의 지시에 따라 해당 기업 또는 조직에 고객님의 개인정보를 공유하는 경우가 있습니다. 해당 기업 또는 조직은 당사와는 독립된 사업체로서 고객님의 개인정보를 처리합니다
     정부 혹은 공공기관, 법 집행 당국, 법원, 규제 당국 또는 유사 기관	제1조 1항에 기재된 모든 개인정보 카테고리	당사는 적용법령에 의거한 당사의 법적 및 규제상의 의무에 따라 정부 혹은 공공기관, 법 집행 당국, 법원, 규제 당국 또는 유사 기관으로부터의 요청에 대응하기 위하여 개인정보를 해당 기관과 공유하는 경우가 있습니다.
     사업 양도시 거래 상대방	제1조 1항에 기재된 모든 개인정보 카테고리	당사가 합병, 인수, 조직 재편 또는 처분을 할 경우 개인정보의 일부 또는 전부가 잠재적 구매자 및 그 자문가에게 공개되고 사업의 새로운 소유자에게 이전될 수 있습니다.

4. 4 　국제 이전

   당사는 본 개인정보보호방침에 기재된 목적을 위하여 고객님의 개인정보를 다른 국가/지역으로 이전하는 경우가 있습니다.

   상기 이전(특히, 적절한 수준의 데이터 보호가 제공되지 않는 국가/지역으로의 이전)은 유럽이 정하는 ‘규칙(EU) 2016/679(GDPR)’ 하에서 지정된 표준 계약 조항 등의 적절한 계약 및/또는 적용법령에 따라 요구되는 기타 조치를 통하여 보호됩니다.

5. 5 　데이터 보관

   당사는 당사의 이용 목적 달성에 필요한 기간 동안 개인정보를 보관합니다. 다만 법령에 의하여 보관이 의무화되어 있는 경우는 합리적으로 필요한 기간 동안 보관합니다.

   상기 기간 경과 후, 또는 기타 이유로 개인정보를 삭제할 경우에는, 전자 파일로 기록·보관되어 있는 개인정보는 불가역적으로 파기하고, 종이로 기록·보관되어 있는 개인정보는 분쇄 또는 소각 처분합니다.

6. 6　보안

   당사는 개인정보 유출, 멸실, 훼손과 같은 사고 방지 및 그 밖의 개인정보 보호를 위하여 필요하고 적절한 안전 관리 조치(이하의 조치를 포함합니다.)를 취하지만, 사고가 발생하지 않음을 보증할 수 없습니다.

   • 관리적 대책 : 정보보안정책의 책정 및 종업원을 대상으로 한 정기적 연수 실시
   • 기술적 대책 : 개인정보를 저장하는 시스템에 대한 접근 제어 시행, 정보의 암호화, 보안 소프트의 도입
   • 물리적 대책 : 개인정보를 저장하는 장소 및 설비에 대한 접근 통제 및 잠금 관리
7. 7　아동의 데이터

   당사의 서비스는 의도적으로 아동(적용법령에 따라서 개인정보의 처리에 대해 단독으로 동의할 능력이 없는 자)으로부터 개인정보를 수집하지 않습니다. 자녀가 동의 없이 당사에 개인정보를 제공한 여지가 우려되는 보호자분은 제10조 ‘연락처 정보’에 기재된 연락처로 연락주시기 바랍니다.

8. 8　사생활 권리

   • 8.1　당사의 서비스 이용시에 등록하는 정보는 적용법령에 따라 개인정보와 관련하여 일정한 권리를 보유합니다. 여기에는 다음 권리가 포함됩니다.
     • – 고객님의 개인정보의 사본을 청구할 권리
     • – 고객님의 개인정보의 수정, 삭제 또는 당사의 처리 제한을 청구할 권리
     • – 고객님이 당사에 제공한 개인정보의 일부를 구조화된 기계 가독 형식으로 취득할 권리
     • – 직접 마케팅 또는 직접 마케팅 목적의 분석을 포함하는, 당사(또는 제3자)의 개인정보 처리에 이의를 제기할 권리
     • – 당사가 고객님의 동의를 요구한 경우 언제든 동의를 철회할 수 있는 권리. 다만 고객님이 동의의 철회를 요구하신 경우, 그 시점에서 이미 실시된 처리에는 영향을 미치지 않습니다.
   • 8.2　고객님은 제10조 ‘연락처 정보’의 기재에 따라 당사에 연락하여 이 권리들을 행사하실 수 있습니다. 이 권리들은, 예를 들어 고객님의 요구에 응하는 것에 따라서 다른 개인의 개인정보가 밝혀질 경우, 또는 법령에 따라 당사의 보관이 의무화되어 있는, 혹은 부득이하게 보관해야 하는 정당한 이익이 있는 정보를 삭제하도록 요구하는 경우 등에 제한될 수 있습니다.
   • 8.3　고객님의 우려가 해소되지 않으실 경우 고객님은 거주하시는 국가/지역 또는 주장하시는 침해가 발생한 장소의 데이터 보호 당국에 민원을 제기할 권리가 있습니다.
9. 9　개인정보보호방침의 변경

   본 개인정보보호방침은 어떠한 이유로든 언제든지 갱신될 수 있습니다. 당사는 본 개인정보보호방침의 변경을 고객님께 안내하고, 적용법령에 따라 필요한 경우에는 해당 변경에 대한 고객님의 동의를 요청합니다.

10. 10 연락처 정보

    본 개인정보보호방침에 관한 질문 및 문의 사항이 있으시면 아래 연락처로 연락주시기 바랍니다.

    오쿠라 닛코 호텔즈 예약센터
    〔무료 전화 (일본 국내만 가능)〕0120-00-3741（9:30～17:30　<일본시간으로 연말연시, 일요일·공휴일 제외>)
    이메일：privacy@okura-nikko.co.jp

    개인정보 관련 권리를 행사하고자 하시는 경우 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

    이메일：privacy@okura-nikko.co.jp　※제목에 ‘사생활 권리 행사’라고 기재해주시기 바랍니다.
    우편 : 2-chome 10-4 Toranomon, Minato-ku, Tokyo 105-0001, Japan,
    Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd. Sales & Marketing

    2026년3월23일 개정